Queremos que tengas una buena experiencia de compra y que recibas el producto que realmente necesitás.
Por eso, si necesitás realizar un cambio o tuviste algún inconveniente con tu pedido, te pedimos que leas las siguientes condiciones y te comuniques con nuestro equipo de Muscle World Dino Mall.
Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse:
Antes de enviar o acercar el producto, deberás comunicarte con nosotros para que podamos indicarte los pasos a seguir.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la confirmación de nuestro equipo.
El cambio deberá solicitarse dentro de los 15 días contado desde el momento en que recibiste o retiraste tu compra.
Para iniciar la gestión, envianos por mail o por whatsapp a nuestros datos de contacto:
La solicitud será revisada por nuestro equipo antes de confirmar el cambio.
Cuando el cambio sea solicitado por una elección incorrecta de talle, modelo, medida, color o producto, los costos de envío estarán a cargo del comprador.
Por eso, antes de realizar la compra, recomendamos revisar detenidamente la descripción, las medidas, las características y las recomendaciones publicadas en cada producto, o bien, pedir asesoramiento de nuestro equipo que cuenta con experiencia en ventas y puede brindarte el asesoramiento necesario para evitar esta instancia y que puedas disfrutar de tu elección sin problemas.
También podés cambiar los productos conservando todo lo mencionado anteriormente en nuestro local físico ubicado en Dino Mall Alto Verde Local 15 cuyo horario es de 10 a 21hs.
Si recibiste un producto diferente al que compraste, incompleto, dañado o con una posible falla, comunicate con nosotros apenas recibas el pedido.
En ese caso, necesitaremos que nos envíes fotografías o videos donde pueda verse:
Una vez revisado el caso, te indicaremos cómo continuar.
Si se confirma que existió un error en la preparación del pedido o una falla atribuible al producto, Muscle World se hará cargo de la solución correspondiente.
Al recibir el pedido, revisá que el paquete se encuentre en buenas condiciones.
Si observás que el embalaje está abierto, roto, golpeado o presenta señales de daño, te recomendamos dejar constancia al momento que te lo están entregando y tomar fotografías antes de que la persona que lo entrega se retire o de abrir el paquete.
Luego, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos analizar el caso.
Por razones de higiene, seguridad y cuidado del consumidor, algunos productos podrán no admitir cambios una vez abiertos, probados o utilizados.
Tampoco se aceptarán cambios de productos que:
En productos de nutrición o suplementos, no se aceptarán cambios si el envase fue abierto, si el sello de seguridad fue retirado o si el producto no conserva sus condiciones originales.
Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia se resolverá de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes de Muscle World.
Las devoluciones de dinero serán analizadas según el motivo de la solicitud, el estado del producto, el medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que resulte posible.
Los tiempos de acreditación pueden depender de la tarjeta, entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con Muscle World y devolver el producto sin uso, completo y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La solicitud se gestionará de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones aplicables a la compra.
